ما هي تجربة العملاء الرقمية
في السابق كانت إدارة تجربة العميل الرقمية للعلامة التجارية عملية مباشرة نسبيًا، حيث كانت الشركات تمتلك فقط موقعًا إلكترونيًا يتم الوصول إليه عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية ورسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني إلى جانب القنوات غير المتصلة بالإنترنت للمبيعات.
أما اليوم أصبح المشهد أكثر تعقيدًا بكثير مع وجود مجموعة من نقاط الاتصال الرقمية التي يسعى المسوقون من خلالها إلى التأثير على المستهلكين، حيث تمتد التطبيقات والمواقع المتجاوبة مع جميع الاجهزة وعبر وسائل الإعلام المدفوعة والمكتسبة والمملوكة على أجهزة مختلفة.