تجربة العملاء الرقمية

يمر العميل بالعديد من المراحل ويتطلب التسويق الرقمي تحديد وتشخيص مراحل دورة العميل، من خلال التخطيط الجيد لكل المراحل، وترتكز هذه المراحل على المعلومات، ومدى جودة ودقة هذه المعلومات، لكل اختيار العميل يتطلب أولا معرفة من هو عميلنا وماهي خصائصة، وكيف يمكن اكتسابة والاحتفاظ بة وكذلك توسع العملاء من خلال زيادة مبيعاته.

في عالم اليوم التي تتسارع فيه التطور التكنولوجي، وتشتد فيه المنافسة، تعمد الشركات إلى الصغيرة والمتوسطة، بالإضافة إلى رواد الأعمال الخاصة بالتوجه إلى التسويق الرقمي، وتصميم مواقع الويب لإعمالهم، وهذا يمكنهم من توسيع الأعمال والتواصل مع عملائهم بشكل أوسع.

تعتبر تجربة العملاء الرقمية من العوامل المؤثرة والمهمة في أنشطة التسويق الرقمي، وتتضمن العديد من الأدوات المرتبطة في تكوين التجربة الرقمية للعملاء، ومن ضمن هذه العوامل تصميم وتطوير مواقع الويب لتكون مناسبة للعملاء، وتقديم تجربة ناجحة وابداعية.