في العصر الرقمي الحالي أصبح الوجود عبر الإنترنت ضرورة ملحة للأفراد والشركات، سواء كنت تسعى لبناء علامة تجارية شخصية أو توسيع نطاق عملك أو تقديم خدمات ومنتجات جديدة، إن بناء موقع ويب أو تطبيق جوال بتجربة رقمية ممتازة يمثل خطوة أساسية لتحقيق الأهداف، هذا المقال يوضح المتطلبات الأساسية لإنشاء وجود قوي وفعال عبر الإنترنت، سواء كان خلال موقع ويب أو تطبيق جوال.
محتويات المقال:
مرحلة الاستكشاف
أسئلة التحليل للوجود عبر الانترنت
التصميم الذي يركز على المستخدم
المتطلبات الرئيسية للوجود عبر الإنترنت:
– متطلبات العمل والتسويق
الأنماط المضللة أو المظلمة في التصميم
تحديد متطلبات الموقع أو التطبيق Defining site or app requirements
في ظل التسويق الرقمي لم يعد الأمر مجرد رفاهية بل أصبح ضرورة لاستخدام قنوات اتصالات التسويق الرقمي للتواصل مع الجمهور المستهدف وبناء علاقات قوية وتحقيق النمو والازدهار في عالم رقمي متزايد التنافسية، وتحقيق أقصى استفادة ممكنة من المنصات الرقمية المختلفة.
مرحلة الاستكشاف:
تشمل مرحلة الاكتشاف أو التحليل استخدام تقنيات بحث تسويقية مختلفة للتعرف على احتياجات الشركة والجمهور، سواء كان موقع ويب أو تطبيق على الجوال أو صفحة عبر وسائل التواصل الاجتماعية للشركة، ونستخدم هذه الاحتياجات في التصميم وإنشاء المحتوى، أي التسويق بالمحتوى الرقمي.
وتشير مرحلة الاكتشاف أو التحليل Discovery or analysis phase إلى تحديد متطلبات الخدمة الإلكترونية، وتشمل التقنيات لتحقيق ذلك التحليل الكمي لبيانات التحليلات الرقمية والتحليل النوعي الذي يشمل مجموعات التركيز والاستبيانات التي تُرسل إلى العملاء الحاليين أو المقابلات مع الحسابات الرئيسية.
وعملية التحليل والبحث عن المتطلبات يتم تكرارها مع كل تكرار لنماذج الأولى، وعلى الرغم من أن التحليل والتصميم نشاطان منفصلان إلا أن هناك تداخل كبير بين المرحلتين.
أسئلة التحليل للوجود عبر الانترنت:
تسعى عملية التحليل إلى الإجابة على الأسئلة التالية من نوع (من، ماذا، لماذا، كيف، متى، أين) ولكل منها تقنية تحليل مرتبطة بها:
– من هم الفئات الرئيسية التي تعتبر جمهور الموقع أو التطبيق؟
– متى وأين وعلى أي أجهزة يتم الوصول إلى التجربة بشكل أساسي (في المنزل أو في العمل أو أثناء التنقل)؟
– لماذا يجب عليهم استخدام الموقع أو التطبيق (ما الذي سيجذبهم)؟
– ما يجب أن يكون المحتوى؟ ما هي الخدمات التي سيتم تقديمها (المقترح القيمة)؟
– كيف سيتم تنظيم المحتوى ووضع العلامات عليه (هندسة المعلومات)؟
– كيف ستتم عملية التنقل (إمكانية العثور)؟
– ما هي المهام الرئيسية التي يرغب المستخدمون في إكمالها؟ ما هي رحلات العملاء الرئيسية؟
– ما هي نتائج التسويق الرئيسية التي نريد أن تقدمها التجربة، مثل التسجيل والعملاء المحتملين والمبيعات، وكيف سنزيدها (الإقناع وتحسين معدل التحويل)؟
التصميم الذي يركز على المستخدم:
للإجابة على الأسئلة السابقة يستخدم مصممو الويب منهج أو طريقة تعتمد على البحث يُعرف بتصميم يركز على المستخدم، ويعرف التصميم الذي يركز على المستخدم User-centred design بأنه تصميم يعتمد على البحث في خصائص واحتياجات المستخدم.
و يستخدم التصميم مجموعة من التقنيات مثل الدراسات الاستقصائية ومجموعات التركيز (مجموعة من الأشخاص من 6 إلى 12 فردًا) لضمان تلبية الموقع لاحتياجات المستخدم.
ويتضمن غالبًا إجراء دراسات إثنوغرافية (مراقبة المستخدمين في بيئة طبيعية لفهم سلوكهم) تُستخدم لبناء تصميم موقع الويب.
ويتم تعريف النهج المنظم للتصميم الذي يركز على المستخدم في المعيار ISO 9241-210 والمعروف باسم بيئة العمل لتفاعل النظام البشري (تصميم محوره الإنسان للأنظمة التفاعلية).
ويصف التصميم الذي يركز على الإنسان على النحو التالي:
نهج لتصميم وتطوير النظم يهدف إلى جعل الأنظمة التفاعلية أكثر قابلية للاستخدام من خلال التركيز على استخدام النظام وتطبيق عوامل الإنسان / بيئة العمل ومعرفة وتقنيات قابلية الاستخدام.
المتطلبات الرئيسية للوجود عبر الإنترنت:
من المتطلبات الرئيسية للوجود عبر الإنترنت، متطلبات العمل ومتطلبات المستخدم، والتي تشمل سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول واحتياجات المعلومات:
متطلبات العمل Business requirements
يعتمد تصميم أو إنشاء المواقع الالكترونية التسويقية على أهداف وخطط التسويق، مع التركيز على المستخدم ومتطلبات العمل لتحقيق نتائج تسويقية.
متطلبات العمل والتسويق:
يتم تصميم الموقع لتحقيق متطلبات العمل والتسويق وتسمى بعوامل الأداء للتسويق الرقمي: وهي:
– اكتساب العملاء Customer acquisition: يجب أن تكون القيمة المقترحة عبر الإنترنت واضحة، ويتم وضع حوافز مناسبة لاكتساب العملاء ومحفزات التسويق بالإذن مثل على ذلك.
– تحويل العملاء Customer conversion: أن يستقطب الموقع الزائرين لأول مرة وأن تكون دعوة اتخاذ إجراء لاكتساب العملاء وتوليد العملاء المحتملين وعروض الاحتفاظ بالعملاء بارزة، مع شرح الفوائد بشكل واضح، وأن يكون تنفيذ العرض أو الشراء بسيطًا قدر الإمكان لتجنب التسرب خلال هذه العملية.
– الاحتفاظ العملاء Customer retention: توفير حوافز ومحتوى مفيد ومعلومات قيمة وخدمة عملاء مناسبة لتشجيع الزيارات المتكررة والأعمال التجارية.
– جودة الخدمةService quality : تتأثر جودة الخدمة بتنقل الموقع والأداء والإتاحة والاستجابة للاستفسارات.
– العلامة التجارية Branding: شرح عرض العلامة التجارية بشكل واضح وأن يكون التفاعل مع العلامة التجارية بسيطا.
يشير البعض إلى تصميم موقع التسويق باسم التسويق بالإقناع، وهو مهم ومطلوب إلى جانب مبادئ التصميم الأخرى للموقع مثل قابلية الاستخدام وإمكانية الوصول، ويُعرف تصميم موقع التسويق Marketing site design هو أن تركز عناصر تصميم الموقع على تحقيق اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم والتواصل برسائل التسويقية، بينما يُعرف التسويق بالإقناع Persuasion marketing بأنه استخدام عناصر التصميم مثل التخطيط والنص والطباعة إلى جانب الرسائل الترويجية لتشجيع مستخدمي الموقع على اتباع مسارات معينة وإجراءات محددة بدلاً من منحهم حرية الاختيار الكاملة في التنقل.
يجب أن نطرح على أنفسنا ثلاثة أسئلة رئيسية على كل صفحة يراها الزائر:
– ما الإجراء الذي يجب اتخاذه؟
– من يحتاج إلى اتخاذ هذا الإجراء؟
– كيف نقنع هذا الشخص باتخاذ الإجراء الذي نرغب فيه؟
ووفقا لنموذج التصميم المقنع أو نموذج السلوك لـ Fogg أنه لكي يقوم الشخص بسلوك مستهدف يجب (أن يكون متحمسًا بدرجة كافية، ولديه القدرة على القيام بالسلوك، ويتم تحفيزه على القيام بالسلوك) وأن تحدث هذه العوامل الثلاثة في نفس اللحظة، وإلا فلن يحدث السلوك.
الأنماط المضللة أو المظلمة في التصميم:
يجب ألا يؤدي التركيز على التسويق بالإقناع وتحسين معدل التحويل باستخدام اختبار A / B إلى طرق غير أخلاقية وغير قانونية ويعتبرها الكثيرون مضللة، وتسمى أحيانا بأنها أنماط مظلمة لأنها تهدف إلى استخدام تقنيات تصميم خفية لجعل العرض أكثر إقناعًا أو إضافة رسوم إضافية لزيادة التحويل والإيرادات.
وتعرف الأنماط المظلمة Dark patternsبأنها تقنية تسويق إقناعي تعتمد على تضليل الأشخاص باستخدام تصميم خفي ورسائل واجهة لجعل العرض يبدو أكثر إقناعًا من أجل زيادة التحويل والإيرادات. سيتم شرح متطلبات قابلية الاستخدام في مقال أخر.
