هناك العديد من قنوات اتصالات التسويق الرقمي المستخدمة في الاتصالات الرقمية
لعدة سنوات كانت حملات التسويق مركزة على قنوات وسائط تقليدية بما في ذلك الإعلانات التلفزيونية والصحفية والإذاعية، والبريد المباشر، ولكن في فترة قصيرة من الزمن منذ اقتراح مفهوم الويب لأول مرة في أواخر الثمانينيات من قبل سير تيم بيرنرز لي حدثت تغيرات كبيرة في اتصالات التسويق وتعتبر المعادلات الرقمية لهذه الوسائط التقليدية، والمعروفة باسم قنوات الوسائط الرقمية، شكلت هذه الاخيرة أجزاء حيوية من معظم حملات التسويق في الوقت الحالي، وقدمت للمسوقين العديد من الخيارات في تقنيات اتصالات التسويق الرقمي التي يمكن استخدامها عبر قنوات الوسائط الرقمية المختلفة.
تعرف قنوات الوسائط الرقمية Digital media channels بأنها تقنيات الاتصال عبر الإنترنت التي تستخدم وسائط مدفوعة ومملوكة ومكتسبة لتحقيق أهداف الوعي بالعلامة التجارية والتعرف عليها وتفضيلها، وللتأثير على نية الشراء من خلال تشجيع مستخدمي الوسائط الرقمية على زيارة موقع ويب أو تطبيق محمول للتفاعل مع العلامة التجارية أو المنتج، وفي النهاية للشراء عبر الإنترنت أو خارج الإنترنت من خلال قنوات الوسائط التقليدية مثل الهاتف أو في المتجر.
ولتبسيط الترتيب حسب الأولوية، يجب النظر في الخيارات المدفوعة والمملوكة والمكتسبة المتاحة في قنوات الوسائط الرقمية الستة أو أدوات الاتصال.
ويمكن للشركات ذات الميزانية المحدودة للوسائط المدفوعة التركيز على التقنيات المملوكة والمكتسبة.
تتوفر ستة قنوات رئيسية للوسائط الرقمية لأي عمل (وخيارات الوسائط المدفوعة والمملوكة والمكتسبة في هذه) وهما:
الحصول على ظهور في محرك بحث لتشجيع النقر على موقع الويب عندما يكتب المستخدم عبارة مفتاحية محددة، تتمثل التقنيات الرئيسية للتسويق عبر محركات البحث في الإعلانات المدفوعة هي استخدام الدفع لكل نقرة (PPC)، والإعلانات في القوائم الطبيعية أو العضوية باستخدام تحسين محركات البحث (SEO) لا يتم فرض رسوم على النقرات من محرك البحث، ويمكن اعتبار تحسين محركات البحث (SEO) كوسيلة تواصل مملوكة حيث يشمل تحسين صفحة الويب من خلال تحسين جودة المحتوى والتحسينات التقنية للموقع لتحسين قابلية الزحف التي يتم مراقبتها من خلال Google Search Console))، وتحتوي عملية تحسين محركات البحث كذلك على عنصر وسائط مكتسبة حيث يمكن تحسين الظهور في محركات البحث عن المحتوى المكتسب من خلال العمل الجيد في مجال توفير المحتوى القيم والمفيد للمستخدمين.
يعرف بأنه دفع الشركة مبلغ مالي مقابل عرض إعلانات نصية على صفحات نتائج محرك البحث كروابط تظهر (عادةً فوق النتائج الطبيعية أو على يمينها أو أسفلها) عند إدخال عبارة محددة من قِبَل مستخدمي البحث، ويُطلق عليه الدفع مقابل النقر لأن المسوّق يدفع كلما تم النقر على الرابط الظاهر في الإعلان، وإذا تم النقر على الرابط مرارًا وتكرارًا فسيتم اكتشاف ذلك من قِبَل محرك البحث كاحتيال متعلق بالنقرات ولن يتم تحميل رسوم على المسوق.
يعرف تحسين محركات البحث بأنه نهج يستخدم لزيادة ظهور موقع الشركة أو منتجاته في نتائج البحث الطبيعية أو العضوية لمحركات البحث (الجزء الأساسي من صفحة نتائج البحث) للكلمات الرئيسية أو العبارات المحددة.
يشمل الإعلان المدفوع على شبكات التواصل الاجتماعي وكذلك تعزيز وسائل التواصل الاجتماعي العضوية حيث تهدف الشركات إلى الحصول على رؤية من خلال المحتوى المشترك عبر صفحات وسائل التواصل الاجتماعي التي تعتبر وسائط مملوكة، ووسائط التواصل الاجتماعي المكتسبة هي عندما يتم مشاركة علامة تجارية أو تحدث اجتماعي من قبل ناشر أو شريك.
يعرف بأنه تبادل المعلومات والإعلانات المدفوعة باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي وخدمات الرسائل التابعة لها لكسب الوعي والاستجابة من الجمهور المستهدف، ويتضمن كذلك تسهيل ومراقبة التفاعلات بين العملاء وبين العملاء والشركة والمشاركة في شبكات التواصل الاجتماعي والمجتمعات الأخرى عبر الإنترنت.
هو استخدام تنسيقات إعلانية عبر الإنترنت مثل اللافتات ومقاطع الفيديو على مواقع الناشرين لتحقيق الوعي بالعلامة التجارية وتشجيع النقر للانتقال إلى موقع مستهدف، ويعتبر الإعلان العرضي استثمارًا منفصلًا عن إعلانات البحث المدفوعة وإعلانات التواصل الاجتماعي المدفوعة حيث يتم عرض الإعلانات العرضية عادة على مواقع الناشرين، ويشير الإعلان العرضي البرمجي إلى اختيار وسائط الإعلان وجمهور الهدف عن طريق التداول أو المزايدة مقابل المعلنين الآخرين.
هي استخدام وحدات إعلانية بصرية أو غنية بوسائط متعددة داخل صفحة ويب لتحقيق أهداف تعزيز الوعي بالعلامة التجارية والتعرف عليها وتفضيلها ونية الشراء، وتشجع العديد من الإعلانات على التفاعل عن طريق حث المشاهد على التفاعل أو تمرير المؤشر لتشغيل مقاطع فيديو أو إكمال نموذج عبر الإنترنت أو عرض المزيد من التفاصيل قبل النقر للوصول إلى موقع الويب.
ينطوي على دفع مقابل نشر محتوى يظهر على موقع إعلامي بدلاً من إعلان اللافتة، يشبه ذلك عندما تدفع الشركات للحصول على ميزات في صفحات الصحف والرعاية، وفي كلا الحالتين قد يكون هناك علاقة طويلة الأمد حيث تدفع العلامة التجارية لربط اسمها بالناشر أو الحدث.
تشمل تعظيم الإشارات الإيجابية خارج الموقع لشركتك وعلاماتك التجارية ومنتجاتك من قبل منظمات وأشخاص آخرين، خاصة مواقع الوسائط أو المؤثرين مثل المشاهير، ويمكن أن تخلق هذه الإشارات وعيًا بالاسم، ولكن لها الفائدة كذلك في أنها يمكن أن تقود الزيارات من خلال الروابط وتدعم الأداء المحسَّن في محركات البحث من خلال الروابط الخلفية. ويمكن أن تحدث هذه الإشارات على مواقع الناشرين والمدونات وشبكات التواصل الاجتماعي والبودكاست التي يصلها الجمهور المستهدف.
وتشمل الكتابة من قبل الضيوف كتابة مقال لا يتم تحصيل رسوم عليه على موقع أعمال أخرى، وغالبًا ما يكون هناك ترتيب متبادل، وتُستخدم مبادرة المؤثرين في التواصل التجاري بين الشركات والعملاء النهائيين على حد سواء، وعادة ما تشير إلى العمل مع الأفراد بدلاً من الناشرين للحصول على ذكرات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو المدونات أو البودكاست الخاصة بهم.
وتشمل العلاقات العامة الرقمية كذلك الاستجابة للإشارات السلبية أو الإيجابية للعلامة التجارية عبر الإنترنت وإجراء علاقات عامة عبر مركز أخبار وسائل التواصل الاجتماعي أو المدونة على سبيل المثال.
يتضمن إنشاء وإدارة اتفاقيات طويلة الأمد للترويج لخدماتك عبر الإنترنت على مواقع أطراف ثالثة أو من خلال محتوى الموقع والرسائل، وينطوي التسويق بالعمولة على اتفاق يعتمد على العمولة حيث يدفع المعلن فقط عند حدوث عملية بيع، ويُطبق ذلك بشكل أكبر في قطاعات التجزئة والسفر والخدمات المالية حيث يتلقى موقع الشريك عمولة عند حدوث عملية بيع عبر الإنترنت.
هو نظام يقوم على العمولة، حيث تتلقى المواقع المُرجَعة (الناشرين) عمولة على المبيعات أو العملاء المؤدين من قبل التجار (البائعين بالتجزئة أو مواقع العمليات التجارية الأخرى)، تعتمد العمولة عادة على نسبة مئوية من سعر بيع المنتج أو مبلغ ثابت لكل عملية بيع (CPA، أو التكلفة لكل اكتساب)، ولكن قد يتم كذلك في بعض الأحيان استنادًا إلى عدد النقرات على سبيل المثال عندما يحيل مجمع البيانات الزيارات إلى التجار.
هي تقنية وسائط مدفوعة أو مملوكة تتميز بظهور علامتين تجاريتين ضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الإعلانات الطبيعية.
مماثلة، ولكنها تعتبر اتفاقًا حيث لا يتم دفع رسوم عادةً، وتتعاون الشركات في مشاركة المحتوى بهدف زيادة الوعي وتوليد الاهتمام بين الجماهير المشتركة، على سبيل المثال، أنشأ اتفاقية تسويق مشتركة لصالح الناشر Smart Insights مع مورد تكنولوجيا التسويق الرقمي HubSpot، حيث تم إنشاء تقارير بحث مشتركة لزيادة الوعي وتوليد الاهتمام لكلا العلامتين التجاريتين.
تقديم للرسائل الرقمية التقليدي إلى الأفراد الذين اشتركوا في التحديثات بالتركيز على التسويق عبر البريد الإلكتروني، والذي لا يزال يعتبر من قنوات الوسائط الرقمية مستخدمة بشكل شائع نظرًا لتكلفته المناسبة، ومع ذلك يتم استخدام البريد الإلكتروني بشكل أقل من قبل الجماهير الأصغر سنًا الذين يفضلون الاشتراك في إشعارات الدفع عبر الهاتف المحمول من خلال المواقع والتطبيقات، وتشمل خيارات الرسائل الرقمية وضع إعلانات في النشرات الإخبارية الإلكترونية لأطراف ثالثة (وسائط مدفوعة) أو استخدام قائمة داخلية لتنشيط واحتفاظ العملاء (وسائط مملوكة)، أو تقنيات التسويق المشترك باستخدام نشرات الشركات الأخرى، ويُعتبر شراء أو استئجار قوائم عناوين البريد الإلكتروني تقنية للبريد المزعج وغير مسموح به بموجب تشريعات الخصوصية.
هو استخدام البريد الإلكتروني في الاتصالات الصادرة من الشركة إلى العملاء المحتملين أو العملاء الحاليين لتشجيع الشراء أو تحقيق أهداف العلامة التجارية، ويُستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل شائع لإرسال رسائل إلى العملاء الحاليين في قائمة العملاء الداخلية، ولكن يمكن كذلك استخدامه لإرسال رسائل إلى العملاء المحتملين في قائمة مستأجرة أو مشتركة.
ويمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني كجزء من حملة مستقلة أو يمكن أن تكون مجردة، أو يمكن أن تكون رسائل متكاملة تستند إلى الأحداث، مثل استراتيجية الترحيب التي يمكن بثها بناءً على قواعد حول الفواصل الزمنية وخصائص العملاء.
بغض النظر عن شكل الوسائط فمن المفيد النظر في الحاجة إلى صفحة الهبوط ذات الصلة على موقع الويب، بحيث عندما ينقر الجمهور على الرابط ويتوجه إلى الموقع ويرون رسالة ذات صلة بدلاً من الصفحة الرئيسية.
هي الصفحة التي يتم توجيه المستخدم إليها عند النقر على إعلان أو رابط آخر من موقع مرجعي، قد تكون صفحة الهبوط صفحة البداية (الصفحة الرئيسية)، ولكن بشكل أكثر دقة يفضل أن تكون صفحة الهبوط صفحة تركز رسالتها على العرض المقدم مثل قسم منتجات أو منتج داخل الموقع يتم الترويج له، وهذا سيزيد من معدلات التحويل وتفضيل العلامة التجارية.
يعتبر فرع مهم في التسويق الرقمي يتمثل في تشجيع التواصل مع العملاء على موقع الشركة الخاص أو وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك أو تويتر أو على مواقع النشر المتخصصة والمدوّنات والمنتديات، يمكن استخدامها كوسيلة بث تقليدية – على سبيل المثال يمكن للشركات استخدام فيسبوك أو تويتر لإرسال رسائل إلى العملاء أو الشركاء الذين قاموا بالاشتراك، ومن المهم البدء في المحادثات مع العملاء والمشاركة فيها للاستفادة من فوائد وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن أن تتعلق هذه المحادثات بالمنتجات أو العروض الترويجية أو خدمة العملاء، وتهدف إلى معرفة المزيد عن العملاء وتقديم الدعم، وبالتالي تحسين الطريقة التي يتم بها تصور الشركة.
نمت الشبكات الاجتماعية بشكل كبير وتعتبر مواقع التواصل الاجتماعي (SNS) خدمات مبنية على الويب تتيح للأفراد:
– بناء ملف شخصي عام أو شبه عام ضمن نظام محدد.
– تحديد قائمة بالمستخدمين الآخرين الذين يشتركون بصلة.
– عرض واستعراض قائمتهم بالاتصالات والتي تم إنشاؤها بواسطة الآخرين داخل النظام.
إن وسائل التواصل الاجتماعي ليست بديلاً مثاليًا للتسويق التقليدي، يمكن للمسوقين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية من خلال نقل رسالتهم مباشرة إلى المستهلكين والتركيز على الأهداف التقليدية.
تشير الأهداف التسويقية إلى النتائج النهائية التي نرغب الوصول اليها، ويتطلب عند وضع الأهداف أن…
يمر العميل بالعديد من المراحل ويتطلب التسويق الرقمي تحديد وتشخيص مراحل دورة العميل، من خلال…
نظرًا للأهمية الواضحة للوصول إلى الجمهور خلال عملية تفكيرهم في منتج أو عند تحديد موقع…
لتقييم نجاح الحملات الترويجية في التسويق الرقمي بشكل دقيق، أو ما يسمى بمؤشرات قياس أهداف…
تعد عملية تحسين مواقع الويب في التسويق الرقمي أمر ضروري لنجاح الموقع، وأصبحت أداء الموقع…
تعتبر سرعة الصفحة في المواقع الإلكترونية مهمة لتجربة المستخدم، تميل الصفحات التي تستغرق وقتًا أطول…
View Comments
I've been following your blog for quite some time now, and I'm continually impressed by the quality of your content. Your ability to blend information with entertainment is truly commendable.