ماهي قنوات أتصالات التسويق الرقمي

أنواع قنوات الوسائط الرقمية

تتوفر ستة قنوات رئيسية للوسائط الرقمية لأي عمل (وخيارات الوسائط المدفوعة والمملوكة والمكتسبة في هذه) وهما:

1. التسويق عبر محركات البحث Search engine marketing :

 الحصول على ظهور في محرك بحث لتشجيع النقر على موقع الويب عندما يكتب المستخدم عبارة مفتاحية محددة.

وتتمثل التقنيات الرئيسية للتسويق عبر محركات البحث في الإعلانات المدفوعة هي استخدام الدفع لكل نقرة (PPC)، والإعلانات في القوائم الطبيعية أو العضوية باستخدام تحسين محركات البحث (SEO) لا يتم فرض رسوم على النقرات من محرك البحث.

يمكن اعتبار تحسين محركات البحث (SEO) كوسيلة تواصل مملوكة حيث يشمل تحسين صفحة الويب من خلال تحسين جودة المحتوى والتحسينات التقنية للموقع لتحسين قابلية الزحف التي يتم مراقبتها من خلال Google Search Console))، وتحتوي عملية تحسين محركات البحث كذلك على عنصر وسائط مكتسبة حيث يمكن تحسين الظهور في محركات البحث عن المحتوى المكتسب من خلال العمل الجيد في مجال توفير المحتوى القيم والمفيد للمستخدمين.

الدفع مقابل النقر Pay-per-click (PPC)

يعرف بأنه دفع الشركة مبلغ مالي مقابل عرض إعلانات نصية على صفحات نتائج محرك البحث كروابط تظهر (عادةً فوق النتائج الطبيعية أو على يمينها أو أسفلها) عند إدخال عبارة محددة من قِبَل مستخدمي البحث.

ويُطلق عليه الدفع مقابل النقر لأن المسوّق يدفع كلما تم النقر على الرابط الظاهر في الإعلان، وإذا تم النقر على الرابط مرارًا وتكرارًا فسيتم اكتشاف ذلك من قِبَل محرك البحث كاحتيال متعلق بالنقرات ولن يتم تحميل رسوم على المسوق.

تحسين محركات البحث Search engine optimisation (SEO)

يعرف تحسين محركات البحث بأنه نهج يستخدم لزيادة ظهور موقع الشركة أو منتجاته في نتائج البحث الطبيعية أو العضوية لمحركات البحث (الجزء الأساسي من صفحة نتائج البحث) للكلمات الرئيسية أو العبارات المحددة.

2. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social media marketing:

 يشمل الإعلان المدفوع على شبكات التواصل الاجتماعي وكذلك تعزيز وسائل التواصل الاجتماعي العضوية حيث تهدف الشركات إلى الحصول على رؤية من خلال المحتوى المشترك عبر صفحات وسائل التواصل الاجتماعي التي تعتبر وسائط مملوكة.

ووسائط التواصل الاجتماعي المكتسبة هي عندما يتم مشاركة علامة تجارية أو تحدث اجتماعي من قبل ناشر أو شريك.

3. الإعلان العرضي Display advertising:

 هو استخدام تنسيقات إعلانية عبر الإنترنت مثل اللافتات ومقاطع الفيديو على مواقع الناشرين لتحقيق الوعي بالعلامة التجارية وتشجيع النقر للانتقال إلى موقع مستهدف.

ويعتبر الإعلان العرضي استثمارًا منفصلًا عن إعلانات البحث المدفوعة وإعلانات التواصل الاجتماعي المدفوعة حيث يتم عرض الإعلانات العرضية عادة على مواقع الناشرين، ويشير الإعلان العرضي البرمجي إلى اختيار وسائط الإعلان وجمهور الهدف عن طريق التداول أو المزايدة مقابل المعلنين الآخرين.

4. العلاقات العامة الرقمية Digital PR :

 تشير إلى تعظيم الإشارات الإيجابية خارج الموقع لشركتك وعلاماتك التجارية ومنتجاتك من قبل منظمات وأشخاص آخرين، خاصة مواقع الوسائط أو المؤثرين مثل المشاهير، ويمكن أن تخلق هذه الإشارات وعيًا بالاسم، ولكن لها الفائدة كذلك في أنها يمكن أن تقود الزيارات من خلال الروابط وتدعم الأداء المحسَّن في محركات البحث من خلال الروابط الخلفية.

ويمكن أن تحدث هذه الإشارات على مواقع الناشرين والمدونات وشبكات التواصل الاجتماعي والبودكاست التي يصلها الجمهور المستهدف.

وتشمل الكتابة من قبل الضيوف كتابة مقال لا يتم تحصيل رسوم عليه على موقع أعمال أخرى، وغالبًا ما يكون هناك ترتيب متبادل، وتُستخدم مبادرة المؤثرين في التواصل التجاري بين الشركات والعملاء النهائيين على حد سواء، وعادة ما تشير إلى العمل مع الأفراد بدلاً من الناشرين للحصول على ذكرات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو المدونات أو البودكاست الخاصة بهم.

وتشمل العلاقات العامة الرقمية كذلك الاستجابة للإشارات السلبية أو الإيجابية للعلامة التجارية عبر الإنترنت وإجراء علاقات عامة عبر مركز أخبار وسائل التواصل الاجتماعي أو المدونة.

5. الشراكات الرقمية Digital partnerships:

هي إنشاء وإدارة اتفاقيات طويلة الأمد للترويج للخدمات عبر الإنترنت على مواقع أطراف ثالثة أو من خلال محتوى الموقع والرسائل، وينطوي التسويق بالعمولة على اتفاق يعتمد على العمولة حيث يدفع المعلن فقط عند حدوث عملية بيع، ويُطبق ذلك بشكل أكبر في قطاعات التجزئة والسفر والخدمات المالية حيث يتلقى موقع الشريك عمولة عند حدوث عملية بيع عبر الإنترنت.

6. الرسائل الرقميةDigital messaging :

 تقديم للرسائل الرقمية التقليدي إلى الأفراد الذين اشتركوا في التحديثات بالتركيز على التسويق عبر البريد الإلكتروني، والذي لا يزال يعتبر من قنوات الوسائط الرقمية مستخدمة بشكل شائع نظرًا لتكلفته المناسبة، ومع ذلك يتم استخدام البريد الإلكتروني بشكل أقل من قبل الجماهير الأصغر سنًا الذين يفضلون الاشتراك في إشعارات الدفع عبر الهاتف المحمول من خلال المواقع والتطبيقات.

وتشمل خيارات الرسائل الرقمية وضع إعلانات في النشرات الإخبارية الإلكترونية لأطراف ثالثة (وسائط مدفوعة) أو استخدام قائمة داخلية لتنشيط واحتفاظ العملاء (وسائط مملوكة)، أو تقنيات التسويق المشترك باستخدام نشرات الشركات الأخرى، ويُعتبر شراء أو استئجار قوائم عناوين البريد الإلكتروني تقنية للبريد المزعج وغير مسموح به بموجب تشريعات الخصوصية.

يعتبر التسويق الاجتماعي فرع مهم في التسويق الرقمي يتمثل في تشجيع التواصل مع العملاء على موقع الشركة الخاص أو وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك أو تويتر أو على مواقع النشر المتخصصة والمدوّنات والمنتديات.

يمكن استخدامها كوسيلة بث تقليدية – على سبيل المثال يمكن للشركات استخدام فيسبوك أو تويتر لإرسال رسائل إلى العملاء أو الشركاء الذين قاموا بالاشتراك، ومن المهم البدء في المحادثات مع العملاء والمشاركة فيها للاستفادة من فوائد وسائل التواصل الاجتماعي.