تشترك الشركات التي تتبنى نهجًا ناجحًا في التسويق الرقمي في عدة خصائص مشتركة، أذ تولي أهمية كبيرة لرصد نجاح جهودها التسويقية عبر الإنترنت، وتخصص موارد لوضع آليات لتحسين أداء قنواتها الرقمية باستمرار، ويعد هذا النهج أساسًا لنمو الشركات مثل أمازون التي أولت تركيزها الشديد على قياس البيانات.
مع تنوع القنوات الرقمية المتاحة (مثل محركات البحث، وسائل التواصل الاجتماعي، التسويق بالمحتوى، التسويق عبر البريد الإلكتروني)، يواجه المسوقون تحدي اختيار القنوات المناسبة وتقييم أدائها لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار.
وتقييم وتحسين أداء القنوات الرقمية هو مجال يتناول مجموعة من العمليات والتقنيات التي تهدف إلى قياس فعالية الاستراتيجيات التسويقية الرقمية، وتحديد نقاط القوة والضعف، واقتراح التعديلات اللازمة لتحسين الأداء.
محتويات المقال:
مفهوم تحليلات الويب
عناصر عملية تحليلات الويب
مهارات التسويق الرقمي المطلوبة تقييم وتحليل فعالية التسويق
لتحقيق النجاح في النهج القائم على القياس وتحسين نتائج التسويق الرقمي، لابد من وجود أربعة متطلبات تنظيمية رئيسية، تشمل هذه المتطلبات جودة عمليات تحليلات الويب، بما في ذلك تحديد مقاييس التحسين الصحيحة وشراء الأدوات المناسبة، بالإضافة إلى عمليات الإدارة – مثل ألية المراجعة وهي قيام الموظفين بمراجعة النتائج ثم تعديل أنشطتهم التسويقية وفقًا لذلك.
مفهوم تحليلات الويب
وتعرف تحليلات الويب أو التحليلات الرقمية Web or digital analytics هي تقنيات تُستخدم لتقييم وتحسين مساهمة التسويق الرقمي في الأعمال، بما في ذلك:
– مراجعة حجم حركة المرور reviewing traffic volume: تحليل عدد الزوار الذين يتوافدون على موقع الويب أو التطبيقات الرقمية.
– الإحالات referrals: تحديد المواقع الإلكترونية أو المنصات الأخرى التي توجه الزوار إلى موقعك.
– مسارات النقر clickstreams: تتبع سلوكيات المستخدمين على موقعك، بما في ذلك الصفحات التي يزورونها والروابط التي ينقرون عليها.
– بيانات الوصول عبر الإنترنتonline reach data : قياس مدى انتشار علامتك التجارية ووجودها على الإنترنت.
– استطلاعات رضا العملاءcustomer satisfaction surveys : جمع الملاحظات من العملاء حول تجربتهم مع علامتك التجارية عبر الإنترنت.
– تحليل العملاء المحتملين المبيعات :leads and salesربط مبيعاتك بالأنشطة التسويقية الرقمية، عملية تحليلات الويب الناجحة تقوم على أربعة عناصر أساسية
عناصر عملية تحليلات الويب
– المقياس :Metrics
هل اخترنا المقاييس الصحيحة لتقييم أداء قنواتنا التسويقية الرقمية وتحسينها؟
– الأدوات Tools:
هل تتيح لنا برامج تحليل البيانات جمع البيانات وتجميعها وعرضها بصريا لفهمها بشكل أفضل؟
– التحليل Analysis:
هل نقوم بمراجعة وتفسير هذه المقاييس في الوقت المناسب لاستخلاص نتائج فعالة؟
– الإجراءات Action:
هل نتخذ إجراءات عملية بناءً على ما نستخلص من تحليل البيانات؟
جودة تحليلات الويب:
بناءً على هذه الركائز الأساسية، يمكننا تحديد نوعين من الجودة في تحليلات الويب:
– جودة عمليات تحليلات الويب Quality of web analytics processes: تتعلق باختيار المقاييس الصحيحة وأدوات التحليل المناسبة.
– جودة عمليات الإدارة Quality of management processes: تتعلق بمراجعة البيانات وتحليلها واتخاذ إجراءات عملية بناءً على النتائج.
ويؤدي تحسين هذه العوامل الأربعة إلى تحسين مساهمة قنوات التسويق الرقمية Improved channel contribution في نجاح العمل.
مهارات التسويق الرقمي المطلوبة تقييم وتحليل فعالية التسويق
تحظى مهارات تقييم فعالية الحملات التسويقية الرقميّة باستخدام تحليلات البيانات بشعبية كبيرة، وذلك لأن التسويق الرقمي يعتمد بشكل كبير على البيانات، ويبحث أصحاب العمل عن موظفين لديهم مهارات تحليل البيانات ونوصي بتطوير المهارات التالية:
- تحليل فعالية التسويق الرقمي باستخدام مقاييس مناسبة خاصةً لوسائل الإعلام الرقمية ورحلات عملاء الموقع الإلكتروني، وفعالية المحتوى.
- فهم كيفية استخدام أنظمة تحليل التسويق الرقمي مثل Google Analytics و Adobe Analytics، وأدوات التصور البياني للبيانات مثل Google Data Studio و Tableau أو أداة التحليل الإحصائي مفتوحة المصدر “R”.
- معرفة كيفية إجراء تجارب منظمة مثل اختبارات A/B لتحسين فعالية الموقع.
- فهم كيفية استخدام أنواع مختلفة من تقنيات التسويق لقياس وتحسين تفاعل العملاء.
لتعزيز قابلية توظيفك من خلال عرض اهتماماتك وخبراتك، إليك بعض الأفكار العملية:
- الدخول إلى حساب العرض التوضيحي لـ Google Analytics لفهم كيفيّة تنظيمه.
- إظهار كيفية استخدامك لـ Google Analytics أو اختبارات A/B لتحسين فعالية التسويق.
- إثبات فهمك للمقياسات الأساسية المطلوبة في لوحة تحكم التسويق الرقمي.
- إنشاء وتشغيل مدونة كمثال على استخدام نظام إدارة محتوى مستضاف على الويب، على سبيل المثال comثم قم بإعداد Google Analytics على هذه المدونة.
