تخطيط وتصميم مواقع الويب والتطبيقات

مقدمة

يعد التخطيط لموقع الويب وتصميم التطبيقات وإعادة تصميم المشاريع Planning website, app design and redesign projects عامل ذو أهمية في مجال الاعمال.

وعلى الرغم من نمو وسائل التواصل الاجتماعي و المشاركة فيها من قبل العملاء إلا أن موقع الشركة على الويب والذي يجب أن يكون فعالًا اليوم للمستخدمين الذين يصلون إليه عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية هو قلب الاتصالات عبر الإنترنت، ولكي تكون التجربة فعالة هناك حاجة إلى عملية سليمة لتصميم وبناء وتحديث التجربة عبر الإنترنت.

وتتضمن عملية تصميم أو إنشاء موقع الويب تحليل احتياجات مالكي ومستخدمي الموقع ثم اتخاذ قرار بشأن أفضل طريقة لبناء الموقع لتلبية هذه الاحتياجات، وهذا يتطلب خطة منظمة وتصميم دقيق والا لن يحقق الإصدار الأول من الموقع احتياجات المستخدمين النهائيين أو الشركة ولن تفادي إعادة العمل المكلفة.

خطوات التخطيط والتطوير لموقع الويب

التخطيط والتطوير لموقع الويب يطلب القيام ببعض الخطوات الرئيسية لتقديم تجربة رقمية كما يلي:

1- مهام ما قبل التطوير :Pre-development tasks  بالنسبة لموقع أو تطبيق جديد يتضمن هذا المهام تسجيل اسم النطاق والقرار بشأن الشركة التي ستستضيف الموقع، وإعداد موجز يحدد أهداف ومهام الموقع، وتحديد إذا كان المقصود الاستعانة بموقع ويب خارجي تقديم الموجز إلى الوكالات المتنافسة للمزايدة على عروضها وعرضها.

2- الاكتشاف والتحليل والتصميم Discovery, analysis and design: هذه مرحلة بحثية تتضمن تحليلاً وتصميمًا مفصلاً للموقع، وتتضمن توضيح أهداف العمل، وأبحاث السوق لتحديد الجمهور، وشخصيات العملاء النموذجية (وهي ملفات تعريفية خيالية لأشخاص يمثلون عملائك المثاليين، يتم إنشاؤها بناءً على بيانات العملاء الحاليين وأبحاث السوق، وتوفر فهمًا عميقًا لدوافع واحتياجات وسلوكيات جمهورك المستهدف(، ورحلات المستخدمين واحتياجاتهم، وتحديد البنية التحتية للمعلومات لأنواع المحتوى المختلفة وإنشاء نماذج أولية لتصميمات وظيفية وبصرية مختلفة لدعم العلامة التجارية.

3- إنشاء المحتوى والترميز أو التطوير والاختبار Content creation, coding or development and testing: تطوير الموقع لإنشاء نماذج أولية بما في ذلك دمج أنظمة إدارة المحتوى، ودمج قواعد البيانات، واختبار قابلية الاستخدام والأداء.

4- نشر أو إطلاق الموقع أو تحسينه  Publishing or launching the site or :improvement مرحلة قصيرة تتضمن إصدارات مختلفة من تحديث تطبيق أو موقع ويب، وغالبًا ما يتم استخدام إطلاق تجريبي، ويتم تحديث الموقع ولكن لا يتم الإعلان عن الإصدار على نطاق واسع حتى يضمن المالكين استقرار الموقع، ويختبر بعض مالكي المواقع الميزات مع عدد محدود من المستخدمين لتقييم تأثيرها قبل طرحها على نطاق أوسع.

5- الترويج أو الاتصالات ما قبل الإطلاق  :Pre-launch promotion or communications يعد تسجيل محركات البحث وتحسين محركات البحث أهم ما يهم المواقع الجديدة، على الرغم من أن محركات البحث يمكنها بسهولة فهرست موقع جديد إلا أنها لا تمنح نفس المستوى من الرؤية للمواقع الجديدة (يُعرف أحيانًا باسم تأثير صندوق رمل Google) وهو تأثير مؤقت على مواقع الويب الجديدة حيث تضعها محركات البحث مثل Google في صندوق رمل افتراضي مما يحد من ظهورها في نتائج البحث، وهذا من أجل اختبار تقييم جودة محتوى الموقع قبل منحه تصنيفًا مرتفعًا في نتائج البحث)، ويتطلب الاهتمام بتحسين محركات البحث، ويكون الموقع فعليًا قيد التجربة حتى يتم إنشاء له روابط من مواقع أخرى تشير إلى مصداقيته، وتقديم فيه محتوى عالي الجودة بكلمات مفتاحية ذات صلة لزيادة فرصة الظهور، ويعد إطلاع شركة العلاقات العامة على إطلاق الموقع مثالاً آخر على الترويج ما قبل الإطلاق، وهي شركات متخصصة في بناء وتطوير صورة إيجابية للعلامة التجارية أو المؤسسة أمام الجمهور المستهدف مثل Edelman  احد أكبر شركات العلاقات العامة في العالم.

6- الترويج المستمر  :Ongoing promotion هنا ياتي دور الاتصالات التسويقية والحملات والترويجية ويتضمن ذلك عروض الخصم المنظمة على الموقع، أو المسابقات التي يتم التخطيط لها مسبقًا، ويعتبر الكثير الآن تحسين محركات البحث والتسويق بالمحتوى والتسويق بالدفع لكل نقرة (اعلانات النقر المدفوعة) عملية مستمرة، وغالبًا ما يستعينون بطرف ثالث للمساعدة في تحقيق ذلك.

7- التطوير المستمر  :Ongoing development يجب القيام بتحليل وتقييم مستمر للقنوات الرقمية الممختلفة كان في الماضي يوجد فجوة زمنية لعدة سنوات للقيام بعمليات إعادة تصميم كبيرة لمواقع الويب تتضمن تخطيطًا جديدًا وطباعة، وعلى الرغم من تحديث المحتوى المتعلق بالمنتجات والخدمات والعروض الترويجية ألا أن تخطيط قوالب الصفحات ظلت ثابتة.

أصبحت مشاريع تصميم وبناء مواقع الويب الجديدة للشركات القائمة أقل توجها برغم من ضروريتها للشركات الناشئة الجديدة أو العلامات التجارية الجديدة أو الحملات التسويقية وصار التوجه أكثر نحو إعادة تصميم وإطلاق مواقع الويب والنهج المستمر لتحسين معدل التحويل.

المشاركة في مشروع التجربة الرقمية involved in a digital experience project

يعتمد نجاح موقع الويب على مجموعة الأشخاص المشاركين في تطويره، وعلى مدى جودة عملهم كفريق واحد فيما يلي لأشخاص الذين يجب أن يشاركوا في مشروع التجربة الرقمية:

– رعاة الموقع Site sponsors: هؤلاء هم مدراء تنفيذيون سيقومون بدفع تكلفة النظام فعليًا من ميزانياتهم، وسيفهمون الفوائد الاستراتيجية للنظام وسيحرصون على تنفيذ الموقع بنجاح لتحقيق الأهداف التجارية التي حددوها.

– مالك الموقع Site owner: عادةً ما تكون ملكية الموقع هي مسؤولية مدير التسويق أو مدير التجارة الإلكترونية الذي قد يكرس كل وقته للإشراف على الموقع في شركة كبيرة، أو قد تكون جزءًا من مهام مدير التسويق في شركة أصغر.

– مدير المشروعProject manager : هذا الشخص مسؤول عن تخطيط وتنسيق مشروع الموقع الإلكتروني، ويسعى إلى ضمان تطوير الموقع ضمن الميزانية والقيود الزمنية المتفق عليها في بداية المشروع، وأن يقدم الموقع الفوائد المخططة للشركة وعملائها.

– مصمم الموقع Site designer: سيحدد مصمم الموقع المظهر العام للموقع، بما في ذلك التنسيقة والتخطيط للموقع وكيفية نقل قيم العلامة التجارية للشركة إلى الويب.

– مطوّر المحتوى Content developer: سيقوم مطور المحتوى بكتابة نصوص الموقع الإلكتروني وتحويلها إلى شكل مناسب للموقع، في الشركات المتوسطة أو الكبيرة، قد يتم تقسيم هذه المهمة بين موظفي التسويق أو الموظفين من أقسام أخرى في المؤسسة ممن يكتبون النصوص.

– مطور الويب ومسؤول الموقع Web developer and webmaster: أدوار تقنية يقوم مطور الويب بتنفيذ تصميم الموقع باستخدام لغة تطوير التطبيقات المستخدمة لتقديم المحتوى، ومسؤول الموقع مسؤول عن ضمان جودة الموقع، وهذا يعني تحقيق توافر مناسب وسرعة عالية وصلات عاملة بين الصفحات واتصالات بقواعد بيانات الشركة، وفي الشركات الصغيرة قد تتحمل هذه الأدوار كذلك مهام التصميم الجرافيكي وتطوير المحتوى.

– محلل التجربة الرقمية أو خبير تحسين معدل التحويل Digital experience analyst: يكون على دراية باحتياجات العمل ورحلة العميل، ويمكنه كذلك تحليل البيانات الرقمية لتحديد فعالية الموقع وكيفية إجراء اختبارات تحسين معدل التحويل.

– أصحاب المصلحةStakeholders : لا ينبغي التقليل من تأثير الموقع على الأعضاء الآخرين في المؤسسة مثل مديري التسويق والمنتجات والعلامات التجارية حيث سيشارك هؤلاء كذلك في تحديثات المحتوى.

مثال: الاستعانة بخدمات خارجية لأنشطة التسويق الرقمي

كيف يمكن الاستعانة بخدمات خارجية لأنشطة التسويق الرقمي المتعلقة بالتجربة الرقمية لشركة B2C

(الاستراتيجية، التصميم، تطوير المحتوى والخدمة، الترويج عبر الإنترنت، الترويج غير المتصل، البنية التحتية). مع تبرير اختيار المورد المناسب لكل خدمة من خدمات التسويق الرقمي:

1- الاستراتيجية: المورد المفضل: شركات الاستشارات الإدارية، تمتلك شركات الاستشارات الإدارية خبرة أوسع في أعمال الشركة بشكل عام، ويمكنهم وضع استراتيجية تسويق رقمي تتناسب بشكل أفضل مع الأهداف التجارية العامة للشركة.

2- التصميم: المورد المفضل: وكالات التسويق الرقمي، تمتلك وكالات التسويق الرقمي فهمًا أفضل لقنوات التسويق الرقمي المختلفة، ويمكنهم تصميم تجارب مستخدمة فعالة عبر الإنترنت.

3- تطوير المحتوى والخدمة: المورد المفضل: وكالات التسويق الرقمي، تمتلك وكالات التسويق الرقمي فهمًا أفضل لكيفية إنشاء محتوى جذاب وقيِّم للجمهور المستهدف عبر الإنترنت.

4- الترويج عبر الإنترنت: المورد المفضل: وكالات التسويق الرقمي لأن وكالات التسويق الرقمي ليها خبرة أكبر في قنوات الترويج عبر الإنترنت المختلفة.

5- الترويج غير المتصل: لا ينصح بالاستعانة بخدمات خارجية أو مورد خارجي، لصعوبة تقييم النتائج، ونقص الخبرة، والتكلفة العالية، وصعوبة التحكم، مثال على الترويج غير المتصل بالإنترنت استخدام الإعلانات المطبوعة أو الإعلانات الخارجية لعرض عنوان URL لموقع ويب أو صفحة وسائط اجتماعية، ويمكن استخدام فعالية تسويقية لعرض منتج جديد وجذب العملاء لزيارة الموقع الإلكتروني للشركة لمعرفة المزيد من المعلومات.

6- البنية التحتية: المورد المفضل: مورد تقليدي لتكنولوجيا المعلومات، تمتلك الشركات التقليدية لتكنولوجيا المعلومات خبرة في إدارة البنية التحتية للموقع الإلكتروني.