خدمة اطلاق الحملات التسويقية عبر مواقع التواصل الاجتماعي
تهدف إدارة أداء وتقييم التسويق الرقمي إلى قياس مدى فعالية الاستراتيجيات التسويقية الرقمية في تحقيق الأهداف المحددة مسبقًا وتتضمن جمع وتحليل البيانات المتعلقة بأداء الحملات التسويقية، وتحديد المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) وتقييم النتائج، واقتراح التعديلات اللازمة لتحسين الأداء.
يعتبر إدارة الأداء عنصرًا أساسيًا لتحسين نتائج أي جانب من جوانب أي عمل تجاري، يُقال إن رئيس قسم المعلومات في شركة ه Hewlett-Packard، صرح في الستينيات “لا يمكنك إدارة ما لا يمكنك قياسه”، تُعرف العمليات والأنظمة المصممة لمراقبة وتحسين أداء المؤسسة من قبل باحثي عمليات الأعمال بأنظمة إدارة الأداء وتستند إلى دراسة أنظمة قياس الأداء.
اليوم تمتلك جميع المؤسسات تقريبًا نوعًا من الوجود عبر الإنترنت ولكن غالبًا لا يتم الإجابة على أسئلة عملية تحليل الويب المذكورة سابقا بشكل مناسب، لذلك فإن نقطة الانطلاق الجيدة هي فهم عملية التحسين الحالية والحواجز التنظيمية التي تمنع عملية تحسين مناسبة.
سيتم استعراض مقاربات إدارة الأداء من خلال فحص ثلاثة عناصر رئيسية لنظام قياس التسويق الرقمي:
– نظام إدارة الأداءPerformance: هي عملية تستخدم لتقييم وتحسين كفاءة وفعالية المؤسسة وعملياتها.
– نظام قياس الأداء Performance measurement system: العملية التي يتم من خلالها تعريف المقاييس وجمعها ونشرها واتخاذ إجراءات بشأنها، مجموعات من مقاييس التسويق الرقمي ذات الصلة.
– مقاييس التسويق الرقمي Digital marketing metrics Measures: معايير تشير إلى فعالية أنشطة التسويق الرقمي المتكاملة عبر قنوات ومنصات مختلفة لتحقيق أهداف العملاء والأعمال التجارية والتسويقية.
إنشاء عملية إدارة الأداء Creating a performance management process
يعرّف جوهر إدارة الأداء بأنه عملية تحديد كفاءة وفعالية الإجراءات السابقة من خلال الحصول على البيانات المناسبة وجمعها وتصنيفها وتحليلها وتفسيرها ونشرها.
ويتجاوز إدارة الأداء هذا التعريف ليشمل عملية تحليل وتنفيذ التغيير من أجل تحسين أداء الأعمال والعائد.
يمكن للمسوقين الرقميين تطبيق العديد من أساليب إدارة أداء الأعمال على التسويق الرقمي باستخدام أدوات تحليل البيانات الرقمية مثل Google Analytics أو Adobe Analytics. ومع ذلك على الرغم من أن معظم الشركات لديها بالفعل هذه الخدمات على مواقعها الإلكترونية، وخاصة النسخة المجانية من Google Analytics، إلا أنها لا تزال بحاجة إلى عملية لاستخدام البيانات والأدوات لإدارة الأداء.
وكما ترى من التعريف يقاس الأداء بشكل أساسي من خلال المعلومات المتعلقة بفعالية وكفاءة العملية.
– الفعالية Effectiveness: تحقيق أهداف العملية، وتقديم النواتج والمخرجات المطلوبة: “أداء الشيء الصحيح”
– الكفاءةEfficiency : تقليل الموارد أو الوقت اللازم لإكمال عملية: “عمل الشيء بالطريقة الصحيحة”
تشمل أنشطة إدارة الأداء غالبًا المديرين في الشركات الصغيرة، وقد تستخدم الشركات الكبيرة متخصصين أو وكالات خارجية أظهر استطلاع أجرته جمعية تحليلات البيانات لعام 2017 لأخصائي التحليلات أن هذه هي وظائف التحليلات الأكثر شيوعًا:
يمكنك أن ترى من هذه القائمة أن المحللين يشاركون في كل من إعداد التقارير وتحسين التجارب والحملات الرقمية، وكانت المقاييس التنبؤية للأداء المستقبلي منخفضة نسبيًا (35٪).
تتضح الحاجة إلى عملية إدارة أداء منظمة عندما نفحص تداعيات عدم وجودها لدى المؤسسة. وتشمل المشاكل النموذجية: ضعف ارتباط المقاييس بالأهداف الاستراتيجية أو حتى عدم وجود أهداف على الإطلاق؛ عدم جمع البيانات الرئيسية؛ عدم دقة البيانات؛ عدم نشر البيانات أو تحليلها؛ أو عدم اتخاذ إجراءات تصحيحية.
تتعلق تحديات التحليلات التي يبلغ عنها المحللون الرقميون في جمعية تحليلات البيانات (2017) بشكل أكثر شيوعًا بتكامل البيانات ودقتها:
لتجنب هذه الأخطاء، يلزم اتباع عملية قياس منسقة ومنظمة.
هناك أربع مراحل رئيسية في عملية القياس وتعتبر جوانب رئيسية في مراقبة الخطة التسويقية السنوية.
– المرحلة الأولى: هي مرحلة تحديد الأهداف حيث يتم تعريف أهداف نظام القياس – وهذا عادة ما يأخذ الأهداف الاستراتيجية للتسويق الرقمي كمدخلات لنظام القياس.
– المرحلة الثانية: قياس الأداء، تتضمن جمع البيانات لتحديد المقاييس المختلفة التي تعد جزءًا من إطار القياس.
– المرحلة الثالثة: تشخيص الأداء، هي تحليل النتائج لفهم أسباب الانحراف عن الأهداف واختيار حلول تسويقية لتقليل التباين.
– المرحلة الرابعة: في سياق التسويق الرقمي فإن الإجراء التصحيحي هي تنفيذ هذه الحلول كتحديثات منتظمة للمحتوى والتصميم والاتصالات التسويقية المستمرة وتحسين معدل التحويل، بعد هذه المرحلة تتكرر الدورة المستمرة، ربما بأهداف معدلة.
يجب أن يقيم قياس فعالية التسويق الرقمي مساهمة التسويق الرقمي على مستويات مختلفة بدءًا من القضايا التجارية والاستراتيجية وصولاً إلى تكتيكات الاتصال:
يمكن أن تقوم المؤسسات بتحديد إطار عمل للقياس أو إنشاء لوحة تحكم إدارية تحدد مجموعات من المقاييس المحددة المستخدمة لتقييم أداء التسويق الرقمي، واقترح أن إطارات عمل القياس المناسبة تستوفي المعايير التالية:
– تشمل مقاييس فعالية على المستوى الكلي لتقييم ما إذا تم تحقيق الأهداف الاستراتيجية والإشارة إلى مدى مساهمة التسويق الرقمي في العمل (المساهمة في الإيرادات والعائد على الاستثمار).
– تشمل مقاييس على المستوى الجزئي لتقييم كفاءة تكتيكات التسويق الرقمي وتنفيذها، وغالبًا ما يُشار إلى مثل هذه التدابير على أنها عوامل تحسين الأداء، حيث إن تحقيق أهداف هذه التدابير سيساعد في تحقيق الأهداف الاستراتيجية.
– تقييم تأثير التسويق الرقمي على أصحاب المصلحة الرئيسيين ويتم تحليل تأثير الحملات التسويقية الرقمية على رضا ولاء ومساهمة أصحاب المصلحة الرئيسيين، بما في ذلك: العملاء، والمستثمرون، والموظفون، والشركاء.
– مقارنة أداء القنوات الرقمية بالطرق الأخرى، بالإضافة إلى تقييم أثر التسويق الرقمي على أصحاب المصلحة، سيتم كذلك مقارنة أداء القنوات الرقمية (مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني) بأداء قنوات التسويق التقليدية (مثل الإعلانات المطبوعة والإذاعة).
يوضح الشكل إطار عمل للمقاييس التي تستخدم لتقييم وإعداد التقارير حول التسويق الرقمي.
أبجد هوز حطي كلمن سعفص قرشت ثخذ ضظغ
ينطبق الشكل على قطاعات مختلفة، وتظل مجموعات المقاييس ذات صلة، على الرغم من تركيزها على المواقع أو الوجود الإلكتروني، كما يجب كذلك النظر في مقاييس التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي.
تشير الأهداف التسويقية إلى النتائج النهائية التي نرغب الوصول اليها، ويتطلب عند وضع الأهداف أن…
يمر العميل بالعديد من المراحل ويتطلب التسويق الرقمي تحديد وتشخيص مراحل دورة العميل، من خلال…
نظرًا للأهمية الواضحة للوصول إلى الجمهور خلال عملية تفكيرهم في منتج أو عند تحديد موقع…
لتقييم نجاح الحملات الترويجية في التسويق الرقمي بشكل دقيق، أو ما يسمى بمؤشرات قياس أهداف…
تعد عملية تحسين مواقع الويب في التسويق الرقمي أمر ضروري لنجاح الموقع، وأصبحت أداء الموقع…
تعتبر سرعة الصفحة في المواقع الإلكترونية مهمة لتجربة المستخدم، تميل الصفحات التي تستغرق وقتًا أطول…